• 고객, 아는 분을 만나면 하던 일을 멈추고 인사한다.

               

• 웃는 표정으로 인사한다.

               

• 항상 내가 먼저 인사한다.

               

• 눈맞춤이 중요하다고 생각한다. 눈 맞추려고 노력한다.

               

• 경쾌한 목소리로 인사한다. 상체를 정중히 숙인다.

           

               

• 시선 전방 -3m 정도

               

• 친절함을 표현할 때·협소한 장소에서 물건을 주고받을 때

           

               

• 시선전방 -2m 정도

               

• 복도/영업장 등에서 상사를 만났을 때,고객을 재차 만났을 때

               

• 결재를 얻기 위해 상사의 집무실을 출입할 때

           

               

• 시선전방 -2m 정도

               

• 고객을 처음 맞이하거나 전송 시, 감사,사과를 표현할 때 (손 위치 :남성:좌측 손 위로 / 여성:우측손 위로)

           

               

• 맞이 (표정, 눈맞춤, 인사말, 자세, +한마디)

               

• 접수 (정확한 접수, 재확인, 대기안내, 보고)

               

• 차 내어주기 (대기 시간에 맞는 응대)

               

• 마무리 (만족 여부확인, 인사 +한마디, 전송)

           

                이해를 영어로 하면 잖아요.

                '아래에서'

                '서서' 보아야 합니다.

               

1. 01상사가 부를 때는 밝고 명확하게 대답한다.

               

2. 02지시를 받는 도중에는 의문 나는 부분이 있더라도 지시를 끝까지 듣는다.

               

3. 03지시 내용은 명확하게 숙지한다.

               

4. 04지시 사항은 메모한다.

               

5. 05지시 사항의 요점을 재확인한다.

               

6. 06마감 시간을 확인한다.

               

7. 07결론부터 먼저 보고한다.

           

               

1. 01방문객에게 대기 시간을 안내합니다.

               

2. 02차를 묻습니다. '차 한잔 하시겠습니까? 커피와 녹차 있습니다.'

               

3. 03노크를 두 번 가볍게 하고는 용답을 기다리지 말고 "실례합니다."

               

4. 04찻잔은 두 손으로 정중하게 손님 앞으로 옮깁니다.

               

5. 05상석부터…손님부터... 한 사탐씩 차를 냅니다.

               

6. 06찻잔을 내려놓는 위치는 손님의 정면에서 약간 우측이 적당합니다.

               

7. 07티스푼은 받침접시의 오른쪽에 놓습니다.

               

8. 08인사한 다음에는 손님에게 등을 보이지 않도록 하여 뒤로 물러서듯 조용히 나오며,

               

9. 09손님이 보지 않더라도 문 앞에서 다시 한번 목례를 합니다.

           

               

• 명함을 전하면서 이름을 말한다.

               

• 아랫사람이 먼저 낸다.

               

• 소개의 경우는 먼저 소개 받은 사담부터 건넨다.

               

• 명함을 건널 때는 자기 이름이 상대에게 보이도록 건넨다.

               

• 오른손에 왼손을 받쳐 전하는 것이 정중한 자세이다. (또는 두 손으로)

               

• 상대의 명함을 두 손으로 받는다.

               

• 상대방의 명함을 확인하고 정확히 읽지 못할 때에는 분명히 확인하는 것이 좋다.

           

               

• 명함이 부족하지 않도록 여유분을 준비한다.

               

• 구겨지거나 지저분한 명함을 내놓는 것은 피한다.

               

• 성명을 밝히지 않고 꺼내는 것은 피한다.

               

• 명함은 반드시 일어서서 받는다.

               

• 상대 앞에서 명함에 메모를 하는 건 피한다.

               

• 상대의 이름을 잊어 명함을 찾는 건 실례다.

               

• 상대의 명함을 가지고 장난을 치는 건 피한다.

               

• 받은 명함을 두고 오지 않도록 한다.

           

우리나라의 정서 상 상급자나 옷어른에게 예우하는 표시를 함 (허리를 약간 숙인다)

               

• 평화를 상징하는 바디랭귀지

               

• 오른손으로 잡고 가볍게 흔든다.(3~4회)

               

• 시선을 마주보면서 한다.

               

• 상사, 연장자, 여성, 기혼자가 먼저 청한다.

               

• 바른 자세로 악수한다.

           

               

• 두 손을 맞잡는 것

               

• 손 등을 보이는 것

               

• 악수하는 손을 받치는 것

               

• 힘을 주는 것

               

• 힘을 빼는 것

               

• 땀날 때

               

• 손이 찰 때

               

• 안수 한 손을 계속 흔들 때

               

• 물건을 많이 들고 있을 때

           

               

• 회사는 비판적이거나 비관적인 태도의 직원들을 가장 싫어한다.

               

• 어리고 미성숙해 보이는 외모는 마이너스이다. 외모는 당신이 생각하는 것 보다 훨씬 중요하다. 이미지 메이킹을 하라.

               

• 지나칠 정도로 책임감이 강한 모습을 보여라.

               

• 회사의 눈에는 상사의 눈에 비친 당신이 전부다.

               

• 팀에 공헌할 수 있는 좋은 제안을 했다면 반드시 상사에게 그 공을 돌려야 한다.

               

• 무슨 말을 듣던지 절대로 옮겨서는 안 된다.

               

• 새로운 상사가 오면 기꺼이 협력하라. 그에게 적용하라.

               

• 업무를 대하는 태도와 자세는 성과 만큼 중요하다.

               

• 상사나 동료에 대한 사고를 전환하라. 서비스 정신으로 대해라.
  

                      회사에 대한 충성심,주인의식 그리고 서비스 정신은 당신을 목적지까지 무사히 데려다 줄것이다.